О различных подходах к тестированию юзабилити (6)

Начало статьи  1   2   3   4   5   6   7

1.6. Реальность версии beta.

Когда-то я делала для нашей компании маленькое юзабилити тестирование. В форме интервью «с проговариванием».

Иду в наш отдел HTML-верстки.

Прошу открыть форумы тутбай и формулирую вопрос как «Я не могу найти сообщение, там что-то про мелкий шрифт 12». Форумами этими никто до этого не пользовался.

Пользователь 1 (женщина):

<открывается главная страница «компактного дизайна»>

- Здесь где-то надо искать? <Нажимает Ctrl+F>

- А дату ты знаешь? Давай, может, ты у N. спросишь, я тут не разбираюсь.

То есть ссылки на «Поиск на форумах» - пользователь не видит (как и я нашла ссылку на «Классический дизайн» только через 15 минут). Возможно, потому что меню тут относится «как бы к чему-то другому».

Я: <показываю ссылку на «Классический дизайн»>

Пользователь 1: <щелкает в полях регистрации>

- Может, тут что-то будет видно, если зарегистрироваться?

Я: <время не засекала, показываю ссылку на поиск>

Пользователь 1:

<печатает текст «мелкий шрифт 12», сначала по-английски, потом с ошибкой.>

- Так, параметры поиска…

<думает, но выбирает правильно «все слова», отмечает флажок «Искать только в названии тем» - ничего не найдено. Пользователь возвращается назад>

- Наверное можно и так…

<выбирает параметры поиска «любое из слов». Щелкает «найти» - получает ошибку «Строка поиска должна быть не менее трех символов!»>

Ошибка, которую я упоминала – результаты работы пользователя не сохранены, поле строка поиска очищено при возврате на форму, а пользователь предполагал – что нет.

И т.д.

Пользователь 2 (мужчина):

<открывается главная страница «компактного дизайна». Соображает и молчит. Забивает в строке поиска тутбай сверху «мелкий шрифт 12», выбирает поиск в разделе «Форумы» - Ничего не найдено>

<Забивает в строке поиска другое слово «мелкий шрифт» - огромное количество результатов поиска, найти невозможно>

 - Это ты писала? А что сортировки по автору нет?

 

Люди, что мы такое пишем, что сами понять не можем?

Это пользователи – наши с вами коллеги, со стажем работы в IT 3 года, возрастом до 25 лет, пользуются интернетом минимум 8 часов в день.

В версии бета есть баги по процедуре исследования. Как в каждой нормальной версии бета. Тестирование заняло 5 минут.

Читать дальше >>

 

Начало статьи  1   2   3   4   5   6   7