О различных подходах к тестированию юзабилити (5)

Начало статьи  1   2   3   4   5   6   7

1.5. Еще ближе к реальности, или build1.1.1 alpha : Опыт пользователей тутбай.

На самом деле самые интересные сведения о проблемах пользователей содержатся не в разделе предъявлений требований к администрации форума, а совсем в других, бытовых темах.

1.      «блина,подскажите кто нить как картинки выкладывать а то я уже не помню..»

2.      «Хотел пару фоток поставить..но забыл как это делать..Подскажите..что там нажимать».

Пользователи честно помогают собратьям. Выкладывают, например, скриншоты, где обведена нужная кнопка. Вот такие:

Аудитория такого конгломерата форумов, конечно, очень разношерстная, и если думать о целевой аудитории, то для каждой ветки форума  - своя «персона». Теоретически и практически на форумах тутбай может оказаться человек, который может с нуля переписать движок этого форума (в разделе IT) и тот, кто купил компьютер полгода назад. Хотя активных пользователей, тех, кто пишет подавляющее большинство сообщений – абсолютное меньшинство. На форуме есть специальная тема «Статистика» – кто-то из пользователей посчитал.

Но человек, который забыл, как закачивать фотографии, написал 5101 сообщение на форуме. Так что он вполне «персона».

Можно ли решить эту проблему? Вообще я была в шоке: для меня нет ничего проще поля для закачки файлов. Кнопка эта стандартная, браузерная, ее невозможно стилизовать (изменить размер, поменять надпись и тд). Можно пробовать увеличить вес надписи «Добавить фотографии». Можно добавить подсказки в каком-нибудь виде. Вряд ли поможет, хотя, если сделать подсказки красивыми и заметными… Думаю, UEX отдел будет возмущаться. А на самом деле – интересная задача.

Ну и самое интересное для меня лично - «макросы».

1.     «Где эти макросы? про которые говорят в помощи?»

2.      «ухты и у мну получилось а я не умел» (о создании опроса, у этого пользователя 17392 высказывания на форуме)

Поиск подтвержений на форуме занял очень много времени, по разным причинам. И это неправильный подход. Потому что у того, кто видит форум в первый раз и у постояльцев - разные проблемы (но всякое бывает – см. картинку «и прямо с компа загрузить»). К тому же единственная достоверная информация, которую я могу получить о самих пользователях - дата регистрации  и количество сообщений (если не учитывать, что многие пользователи заходят на форумы под разными никами)

Очень много информации. Нашла различные предложения пользователей по улучшению функционала, интересные мне как специалисту.

Пункт 13, юмористический (про смайлики) Тема животрепещущая. Почитала ветку «смайлики зло». Узнала, что некоторые можно вставлять относительно человеческим способом (:зло:)Лишнее доказательство того, что тестировать должны пользователи из target audience. На экспертную оценку смайликов в моём случае ушло бы очень много времени – мне надо сначала понять, зачем они нужны и что с ними люди делают.

А вот это вам понравится

<Пользователи пытаются вставить на форум смайлики с сайта http://smailiki.nm.ru/alko.html >

- И что, выйдет? [IMG]http://smailiki.nm.ru/alco/232.gif[/IMG] Ни хрена. А как? [изображение][IMG]http://smailiki.nm.ru/alco/drink.gif[/IMG][/изображение]

- Ты меня пугаешь!!! Удивляешь!!! Изумляешь!!!

- ну! Получилось же?!!!! Пользуйтесь...пока я добрая...

- Сообщи для особо тупых, как вставить!

Короче, было бы желание… Как и во всём. Только это большой форум. Его ругают, но продолжают туда ходить. Скучный корпоративный сайт по поводу желания рискует больше…

Читать дальше >>

Начало статьи  1   2   3   4   5   6   7