О различных подходах к тестированию юзабилити (3)

Начало статьи  1   2   3   4   5   6   7

1.3 Экспертная оценка: серьезные bugs and issues.

8) Отправка сообщения. Макросы – неудобно. Элемент списка – почему-то прилагается объяснение на английском языке. Вообще мне легче руками html написать, чем разобраться с этими кнопочками – возможно, профессиональное. Проверим, пользуются ли пользователи этой функцией и как. Если не пользуются, то или вообще не стоило делать, или стоило делать по-другому. С разными редакторами текста на сайтах я имела дело. А вообще я предпочитаю, чтобы все было «как в Word’e». Даже если глючит при сложном форматировании как и Word. Это не так на форумах? Почему? Вам так легче сохранять информацию? А мне неинтересно это, я пользователь. И альтернативное решение можно найти почти всегда, но всем лень думать и реализовывать.

К серьезным пунктам я правил применить не смогу, потому что правила – формальный подход, который выявляет далеко не самое важное. К тутбаю я претензий не имею, поймите меня правильно. Кажется, так на всех форумах. И наша компания тоже в этом духе сделала. И я лично сделала, наверное, еще хуже, когда устанавливала phpBB. Но мне легче будет думать, что в той версии движка просто не было такой функции…

9) Щелкаю на пункт главного меню «Настройки» - и далее на ссылку c собственным ником - попадаю на страницу «Личный профиль пользователя». Вижу, что у меня нет фото, но как его добавить не знаю, как изменить информацию – тоже. Дело в том, что на этой странице отсутствуют ссылки на редактирование. Мне скажут, что это только для просмотра, то есть фича? А я не поняла. Абсолютно честно. По мне так правый блок («Изменение настроек», «Управление подпиской») должен быть (в одном и том же месте) на всех страницах профиля залогиненного пользователя.

Вот этот блок. На самом деле там много возможностей настроек.

10) Для меня, кстати, было бы логично изменить фотографию, просто щелкнув по дефолтной картинке «нет фото» – я на нее и щелкала. Но не вышло.

11) На странице собственного профиля щелкаю «Послать сообщение», сообщение напечатала, а тему ввести забыла  - выдается ошибка «Не все обязательные поля заполнены». На новой странице. Вот это очень плохо. Не соблюдается правило юзабилити о том, что любая информация, которую пользователь уже ввел, должна остаться целой и невредимой при ошибке сохранения. Сохранять введенную информацию - уважение к пользователю, уважение к чужой работе. Я получила ошибку – и даже не могу вернуться на предыдущую страницу. По правилам перезагрузки страницы не должно происходить, неправильно заполненные поля должны быть подсвечены. На сайтах нашей компании это, слава богу, везде реализовано.

Это правило.

Error messages should validate all errors on a screen at once[1]

Preserve as much as the user’s work as possible on errors. Dont return users to an altered form (При возникновении ошибки сохраните работу пользователя, насколько возможно. Не возвращайте пользователя на измененную форму)

12) Страница “Кто на форумах” – я бы хотела сортировку по нику.

13) В конце попытаюсь развлечь тех, кто дочитал этот разбор до конца. Названия смайликов неинформативны (smail270 и т.д., при наведении подсказки не появляется) – вам смешно, а я вот как-то послала одному приятелю вместо смайлика «танцы» - «нинзя». Он сказал, что это бессознательно и по Фрейду. Больше я неизвестными смайликами не пользуюсь.

Я потратила собственно на тестирование 2 с половиной часа. Т.е. описаны проблемы новичка на форуме, первый «взгляд со стороны» (интерфейс, базовая функция создания сообщения).

Если уж быть честной, то еще 2 пункта я добавила позже, но как только стала искать сообщения на форуме.

14) Я на 62й странице форума «Про Это». А как на 1ю страницу-то попасть? Даже название форума «про Это» не является ссылкой – я пробовала. Когда щелкаешь на стрелочку « (назад)  - попадаешь на 61ю страницу, при этом ссылку видишь еще на 60-ю и 59-ю. И как до 1й страницы добраться? Очевидная ошибка проектирования.

 

15) Я видела сообщение о шрифте размером 12, но потом потеряла его и пробовала найти снова. Не смогла. Ходила к программистам, спрашивала, как должен работать поиск, как он обычно работает на форумах. Потом оказалось, что на тутбай все реализовано. Просто я очень бестолковый пользователь. Слова «шрифт» и «12» в этом сообщении были разделены несколькими другими словами, а я искала точную фразу. Программисты долго объясняли про релевантность. А я просто не увидела, что можно выбрать параметры поиска «Все слова». Ну и думайте, что это курьез. Это правда.

Вот это я ненавижу больше всего: когда люди сделали. Потратили время. Напрягли мозги. А потом никто не пользуется. Или пользователи задают дурацкие вопросы. Или зря тратят свое время и чувствуют себя дураками. Потому что плохой интерфейс.

Хороший поиск – это сложно. Я знаю. Но это я уже говорю не как пользователь.

На сайте производства нашей компании был сделан поиск с возможностью фильтра по странам и городам. Догадаться пользователю, что есть такой фильтр, абсолютно невозможно. Обидно.

16) Страница Результаты поиска «Ниже приводится список сообщений, в которых найден ваш запрос.» А какой запрос-то был? Я забыла. Честно.

Don’t make user to remember info from one page to another. Clarify the area of search[2] (Не заставляйте пользователя при переходе на новую страницу вспоминать информацию, которая была на предыдущей странице. Всегда указывайте область поиска. Первая фраза, по-моему, из другого источника, но ее можно найти в википедии в статье Usability)

 

Нет, хватит. Я не тестер тутбая, на серьезное исследование ни в коем разе не претендую, поэтому с экспертной оценкой остановимся на достигнутом. За бортом, например, остались другие проблемы поиска, раздел помощи, настройки профиля и т.д.

Скорее всего, тутбаю все равно, что я тут написала, но для адептов тутбаевских форумов напишу Disclaimer: я просто обратилась к широко известному сервису. Для примера. А ошибки, как говорит мой шеф, я найду где угодно.

P.S. Настоящая экспертная оценка за 2 часа не делается. Проблемы обычно ранжируются («важные», «неважные» - по 5-бальной шкале, например). Но моя статья – в жанре «пишу что вижу», что-то среднее между нормальным исследованием и шуткой. А истина как раз всегда – посередине.

Читать дальше >>

Начало статьи  1   2   3   4   5   6   7

[1]Expero Inc. http://www.experoinc.com/resources/papers/2005-06-ErrorMsgs.htm

[2]Steve Krug. Don’t make me think.